الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال
في ماساليكو، نولي أهمية لرضاكم عن مشترياتكم. في حال واجهتكم أي مشكلة مع طلبكم، يمكنكم التواصل معنا للحصول على حل.
فترة الإرجاع
يمكنكم إرسال المنتجات التي استلمتموها إلينا عن طريق طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالة قابلة لإعادة البيع؛ ويجب إرساله كاملاً مع عبوته الأصلية (إن وجدت) والملحقات التي تم إرسالها معه.
نرجو منكم التواصل معنا قبل بدء عملية الإرجاع.
الاستبدال
إذا كنتم ترغبون في استبدال منتجكم بنموذج أو منتج مختلف، يمكنكم التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن يكون المنتج المراد استبداله غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
منتجات الأقراط والثقب (Piercing)
نظرًا لاعتبارات النظافة والصحة، قد لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في بعض الحالات المحددة بموجب القانون للمنتجات التي تلامس الجسم مباشرة مثل الأقراط ومنتجات الثقب (piercing)، والتي تم فتح عبواتها أو عناصر الحماية الخاصة بها، مما يجعلها غير قابلة لإعادة البيع.
في حال وصول المنتج معيبًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا.
المنتجات المخصصة
بالنسبة للمنتجات التي يتم إعدادها خصيصًا حسب طلب العميل مثل الأسماء أو الأحرف أو التواريخ أو المقاسات، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ضمن حق الانسحاب، باستثناء الحالات التي تكون فيها الحقوق القانونية محفوظة، مثل أن يكون المنتج معيبًا أو تم إعداده بشكل مختلف عن الطلب.
المنتجات الخاطئة أو المعيبة
في حال وصول طلبكم خاطئًا أو ناقصًا أو معيبًا، نرجو منكم التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
بعد مراجعة معلومات المنتج والطلب، سيتم مساعدتكم في إجراءات الإرجاع أو الاستبدال اللازمة.
دفع الإرجاع
بعد التحقق من المنتجات التي تصلنا وفقًا لشروط الإرجاع، يتم بدء عملية الإرجاع. يتم استرداد المبلغ الموافق عليه خلال الفترات القانونية وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أثناء الطلب.
قد تختلف مدة ظهور مبلغ الإرجاع في حسابكم أو بطاقتكم حسب بنككم.
التواصل
قبل بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة التواصل. سيساعدكم فريقنا خلال العملية.