سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

يحق لكم إعادة المنتجات التي اشتريتموها من Masaliko خلال 30 يومًا من تاريخ استلام آخر منتج في الطلب. وإذا صادف اليوم الأخير عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، تمتد المهلة إلى يوم العمل التالي.

شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم وغير تالف وصالحًا لإعادة البيع. ويجب إرساله مع عبوته الأصلية وملصقاته وملحقاته وفاتورته، إن وجدت.

لأسباب صحية، قد لا تُقبل إعادة المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة، مثل الأقراط، إذا فُتحت العبوة الواقية أو ختم النظافة. وقد لا يسري حق الانسحاب على المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو المصنوعة خصيصًا له. وتبقى حقوقكم القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة محفوظة.

يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة قبل تقديم طلب الإرجاع. تواصلوا معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني info@masaliko.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبكم عند استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، فتواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن مع صور للمنتج ورقم الطلب حتى نتمكن من تقييم الحالة.

شحن المرتجعات

بعد الموافقة على الإرجاع، يجب إرسال المنتج إلى العنوان التالي:

Masaliko
الممثل المسؤول: Görkem Bakraç
العنوان: Fahri Korutürk Caddesi No: 4/20, 34142 Istanbul, Türkiye
الهاتف: 0531 383 57 10
البريد الإلكتروني: info@masaliko.com

باستثناء المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي أُرسلت بشكل غير صحيح، قد تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل. وقد نرفض الشحنات المرسلة عند الاستلام أو المرتجعات التي لم تتم الموافقة عليها مسبقًا.

استرداد الأموال

يتم فحص المنتج المرتجع بعد وصوله إلينا. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ضمن المدة القانونية. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابكم.

قد يُرفض طلب الإرجاع إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو ناقص الأجزاء أو غير صالح لإعادة البيع. وتبقى حقوق المستهلك القانونية محفوظة.

إلغاء الطلب

يمكنكم طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. وإذا كان الطلب قد شُحن، فتُطبّق إجراءات الإرجاع بعد الاستلام.

معلومات الاتصال

المتجر/العلامة التجارية: Masaliko
الممثل المسؤول: Görkem Bakraç
الموقع الإلكتروني: masaliko.com
البريد الإلكتروني: info@masaliko.com
الهاتف: 0531 383 57 10
العنوان: Fahri Korutürk Caddesi No: 4/20, 34142 Istanbul, Türkiye

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026