الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
هنا يمكنك أن تجد إجابات لأسئلتك حول منتجات مساليكو والطلبات والتسليم والضمان وخدمات ما بعد البيع.
هل منتجاتكم من الفضة عيار 925؟
بالإضافة إلى منتجات الفضة عيار 925، تشتمل مجموعات مساليكو على تصميمات مستوردة مختارة بعناية.
يتم تحديد مادة كل منتج، وطلاؤه، وميزاته الأخرى في صفحة المنتج ذات الصلة. يمكنك مراجعة معلومات مادة المنتج من تفاصيل المنتج قبل الشراء.
هل منتجاتكم مضمونة؟
نعم. تخضع منتجاتنا من الفضة عيار 925 لضمان مساليكو لمدة عامين من تاريخ الشراء.
بينما يتم تقديم منتجاتنا المستوردة ضمن مجموعتنا بضمان لون لمدة 5 سنوات.
يتم فحص المنتجات التي سيتم تقييمها تحت الضمان بعد وصولها إلينا. يتم توفير الدعم لعملائنا فيما يتعلق بالصيانة اللازمة أو الإصلاح أو الحل المناسب في حالة وجود مشاكل في التصنيع أو المنتج.
يتم تقييم الحالات الناتجة عن الاستخدام مثل الصدمات، أو الضغط، أو التمزق، أو الاستخدام غير الصحيح، أو التعرض الشديد للمواد الكيميائية بشكل منفصل.
هل تتغير لون المنتجات المستوردة أو تصدأ؟
منتجاتنا في المجموعة المستوردة مختارة بحيث تحافظ على ألوانها ومظهرها لفترة طويلة، وتأتي بضمان لون لمدة 5 سنوات.
لدينا عملاء يستخدمون منتجاتنا لأكثر من 5 سنوات ولا تزال تحتفظ بلونها ومظهرها. ومع ذلك، يمكن أن تختلف مدة صلاحية المنتج اعتمادًا على تكرار الاستخدام، ونوع البشرة، والتلامس مع العطور، والكريمات، والعرق، ومياه البحر/المسبح، أو المواد الكيميائية.
الاستخدام والعناية الصحيحة تساعد مجوهراتك على الحفاظ على لونها ومظهرها لفترة أطول.
هل تتغير لون مجوهرات الفضة عيار 925؟
نظرًا لطبيعتها، يمكن أن تتغير لون الفضة عيار 925 بمرور الوقت بسبب العوامل الخارجية مثل الهواء، والرطوبة، والعرق، والعطور، ومستحضرات التجميل. هذه سمة طبيعية للفضة ولا تعني أن المنتج ليس فضة.
من خلال الاستخدام الصحيح، والعناية، وعمليات الصيانة الاحترافية عند الضرورة، يمكنك الحفاظ على مظهر مجوهراتك لسنوات عديدة.
منتجي تغير لونه أو مللت من لونه. هل يمكنكم عمل صيانة أو تغيير لونه؟
نعم. يمكنكم إرسال مجوهراتكم إلينا لعمليات الصيانة والتجديد.
المنتجات التي يتغير لونها أو تبهت أو تفقد بريقها بمرور الوقت بسبب الاستخدام يمكن أن تخضع لعمليات صيانة وتجديد احترافية لاستعادة مظهرها الأصلي.
علاوة على ذلك، إذا مللت من لون مجوهراتك، يمكن إعادة طلائها باللون الذي ترغبين فيه، حسب ملاءمة المنتج. يمكنك تجديد مجوهراتك بخيارات ألوان مختلفة مثل درجات الفضة، أو الذهب، أو الروز.
بدلاً من ترك مجوهراتك التي أحببتِها لسنوات، يمكنك الاستفادة من خدمات الصيانة، والتجديد، وتغيير الألوان لدينا.
نطلب منكم التواصل معنا عبر صفحة الاتصال قبل إرسال منتجكم.
كيف يجب أن أستخدم مجوهراتي وأحافظ عليها؟
ننصح بحماية مجوهراتك قدر الإمكان من التلامس المباشر مع العطور، والكريمات، والمعقمات، والمنتجات الكيميائية الأخرى.
خلع مجوهراتك قبل دخول البحر أو المسبح؛ والاحتفاظ بها في بيئة جافة، وإذا أمكن، منفصلة عن المجوهرات الأخرى عندما لا تكون قيد الاستخدام يساعد على الحفاظ على مظهر منتجك لفترة أطول.
هل المنتجات ذات اللون الذهبي ذهب حقيقي؟
يتم تحديد مواصفات المواد والطلاء لمنتجاتنا ذات اللون الذهبي بوضوح في أوصاف المنتج.
النماذج المشار إليها بأنها مطلية بالذهب على فضة عيار 925، تم تحضيرها بطلاء على فضة عيار 925. أما معلومات المواد لمنتجاتنا في المجموعات المستوردة فيمكن مراجعتها في صفحة المنتج ذات الصلة.
هل رسوم الشحن مجانية في تركيا؟
لا. الشحن مجاني إلى جميع أنحاء تركيا.
بغض النظر عن قيمة الطلب، لا تدفع رسوم شحن للطلبات داخل تركيا. بفضل اتفاقياتنا الحالية مع شركات شحن مختلفة في جميع أنحاء تركيا، يتم إرسال طلبك مع شركة الشحن المناسبة لعنوان التسليم الخاص بك.
متى يتم شحن طلبي؟
يتم عادةً تحضير المنتجات المتوفرة في المخزون وتسليمها للشحن خلال 1-3 أيام عمل.
قد تختلف مدة التحضير للمنتجات المخصصة أو التي تتطلب إنتاجًا خاصًا. يتم تحديد مدة التحضير الحالية في صفحة المنتج ذات الصلة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عندما يتم تسليم طلبك للشحن، سيتم إرسال معلومات تتبع الشحنة إليك. يمكنك بسهولة تتبع حالة شحنتك باستخدام رقم تتبع الشحنة.
هل تشحنون إلى جمهورية شمال قبرص التركية؟
نعم. نحن نشحن إلى جمهورية شمال قبرص التركية (KKTC).
بعد تسليم الطلبات لشركة الشحن، تصل إلى عملائنا في الظروف العادية في غضون أسبوع واحد كحد أقصى.*
هل تشحنون إلى أوروبا وأمريكا؟
نعم. نحن نشحن إلى الدول الأوروبية والولايات المتحدة الأمريكية.
في الطلبات الدولية، قد تختلف رسوم الشحن، ووقت التسليم المقدر، وشروط الشحن حسب البلد الذي سيتم التسليم إليه.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتجي؟
بالنسبة للمنتجات التي تستوفي شروط الإرجاع، يمكنك تقديم طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
قد تطبق شروط مختلفة على المنتجات التي تخضع لظروف النظافة والمنتجات المخصصة. لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة صفحة الإرجاع والتبديل.
هل تقومون بتصميم منتجات مخصصة؟
نعم. تشمل مجموعتنا منتجات بأسماء وأحرف وتواريخ وخيارات تخصيص أخرى.
قد يختلف وقت تحضير المنتجات المخصصة حسب النموذج والعملية المطلوبة.
هل يمكنني شراء منتجاتكم من المتجر؟
نعم. بالإضافة إلى متجرنا الإلكتروني، يمكنك أيضًا تصفح مجموعاتنا والتسوق منها في متجر مساليكو في بكركوي.
هل ستشترون منتجاتي الفضية أو الذهبية إذا أرسلتها إليكم؟
نعم. يمكنكم إرسال منتجاتكم الفضية والذهبية إلينا للتقييم.
بعد وصول منتجاتكم إلينا، يتم فحصها مع مراعاة المادة، والعيار، والوزن، والقيم الحالية. بعد التقييم، يتم تزويدكم بمعلومات السعر.
في حال قبول العرض، تتم عملية الشراء. قبل إرسال منتجاتكم، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة الاتصال للحصول على معلومات حول عملية الإرسال والتقييم.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
لجميع أسئلتكم حول منتجاتنا، وطلباتكم، وعمليات الضمان، وخدمات الصيانة والتجديد، والإرجاع والاستبدال، أو أي أسئلة أخرى، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الاتصال في صفحة الاتصال.
بصفتنا مساليكو، نحن معكم ليس فقط خلال عملية الشراء، بل أيضًا في احتياجاتكم المتعلقة بمنتجاتكم بعد البيع.
*قد تختلف أوقات التسليم بناءً على كثافة الشحن، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، والإجراءات الجمركية، أو الأسباب التشغيلية خارج سيطرة مساليكو.