Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Masaliko ürünleri, sipariş, teslimat, garanti ve satış sonrası hizmetlerimiz hakkında merak ettiklerinizi burada bulabilirsiniz.

Ürünleriniz 925 Ayar Gümüş mü?

Masaliko koleksiyonlarında 925 ayar gümüş ürünlerin yanı sıra özenle seçilmiş ithal tasarımlar da bulunmaktadır.

Her ürünün materyal, kaplama ve diğer özellikleri ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir. Satın almadan önce ürünün materyal bilgisini ürün detaylarından inceleyebilirsiniz.

Ürünleriniz Garantili mi?

Evet. 925 ayar gümüş ürünlerimiz satın alma tarihinden itibaren 2 yıl Masaliko garantisi kapsamındadır.

Koleksiyonumuzdaki ithal ürünlerimiz ise 5 yıl renk garantisi ile sunulmaktadır.

Garanti kapsamında değerlendirilecek ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Üretim veya üründen kaynaklanan sorunlarda gerekli bakım, onarım veya uygun çözüm konusunda müşterilerimize destek sağlanır.

Darbe, ezilme, kopma, yanlış kullanım veya kimyasal maddelere yoğun şekilde maruz kalma gibi kullanımdan kaynaklanan durumlar ayrıca değerlendirilir.

İthal Ürünler Kararır veya Renk Değiştirir mi?

İthal koleksiyonumuzdaki ürünler, uzun süre renklerini ve görünümlerini koruyacak şekilde seçilmekte ve 5 yıl renk garantisiyle sunulmaktadır.

Ürünlerimizi 5 yıldan çok daha uzun süredir kullanıp rengini ve görünümünü hâlâ koruyan müşterilerimiz bulunmaktadır. Bununla birlikte ürünün kullanım ömrü; kullanım sıklığına, cilt yapısına ve parfüm, krem, ter, deniz/havuz suyu veya kimyasal maddelerle temasına bağlı olarak değişebilir.

Doğru kullanım ve bakım, takınızın rengini ve görünümünü çok daha uzun süre korumasına yardımcı olur.

925 Ayar Gümüş Takılar Kararır mı?

925 ayar gümüş, yapısı gereği zaman içerisinde hava, nem, ter, parfüm ve kozmetik ürünleri gibi dış etkenlere bağlı olarak renk değişimi gösterebilir. Bu durum gümüşün doğal özelliklerinden biridir ve ürünün gümüş olmadığı anlamına gelmez.

Doğru kullanım, bakım ve gerektiğinde profesyonel bakım işlemleriyle takılarınızın görünümünü uzun yıllar koruyabilirsiniz.

Ürünüm Karardı veya Renginden Sıkıldım. Bakım Yapabilir ya da Rengini Değiştirebilir misiniz?

Evet. Takılarınızı bakım ve yenileme işlemleri için bize gönderebilirsiniz.

Zaman içerisinde kullanıma bağlı olarak kararan, matlaşan veya parlaklığını kaybeden ürünleriniz profesyonel bakım ve yenileme işlemlerinden geçirilerek ilk günkü görünümüne yeniden kavuşturulabilir.

Ayrıca takınızın renginden sıkıldıysanız, ürünün uygunluğuna göre dilediğiniz renkte yeniden kaplama işlemiyapılabilir. Gümüş, altın veya rose tonları gibi farklı renk seçenekleriyle takılarınızı yenileyebilirsiniz.

Yıllardır severek kullandığınız takılarınızı bir kenara bırakmak yerine bakım, yenileme ve renk değişimi hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz.

Ürününüzü göndermeden önce İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Takılarımı Nasıl Kullanmalı ve Saklamalıyım?

Takılarınızı parfüm, krem, dezenfektan ve diğer kimyasal ürünlerle doğrudan temastan mümkün olduğunca korumanızı öneririz.

Deniz ve havuz öncesinde takılarınızı çıkarmanız; kullanmadığınız zamanlarda kuru bir ortamda ve mümkünse diğer takılardan ayrı şekilde muhafaza etmeniz ürününüzün görünümünü daha uzun süre korumasına yardımcı olur.

Altın Renkli Ürünler Gerçek Altın mı?

Altın renkli ürünlerimizin materyal ve kaplama özellikleri ürün açıklamalarında açıkça belirtilmektedir.

925 ayar gümüş üzerine altın kaplama olarak belirtilen modeller, 925 ayar gümüş üzerine kaplama uygulanarak hazırlanmıştır. İthal koleksiyonlarımızdaki ürünlerin materyal bilgilerini ise ilgili ürün sayfasından inceleyebilirsiniz.

Türkiye'de Kargo Ücretli mi?

Hayır. Türkiye'nin her yerine kargo ücretsizdir.

Sipariş tutarı fark etmeksizin Türkiye içi siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. Türkiye genelindeki farklı kargo firmalarıyla mevcut anlaşmalarımız sayesinde siparişiniz teslimat adresinize uygun kargo firmasıyla gönderilir.

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kişiye özel hazırlanan veya özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Güncel hazırlık süresi ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin teslimat durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

KKTC'ye Gönderim Yapıyor musunuz?

Evet. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne (KKTC) gönderim yapıyoruz.

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra normal koşullarda en geç 1 hafta içerisinde müşterilerimize ulaşmaktadır.*

Avrupa ve Amerika'ya Gönderim Yapıyor musunuz?

Evet. Avrupa ülkelerine ve Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderim yapıyoruz.

Uluslararası siparişlerde kargo ücreti, tahmini teslimat süresi ve gönderim koşulları teslimat yapılacak ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Ürünümü İade veya Değiştirebilir miyim?

İade koşullarına uygun ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Hijyen koşulları kapsamındaki ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünlerde farklı koşullar uygulanabilir. Ayrıntılı bilgi için İade & Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kişiye Özel Ürün Hazırlıyor musunuz?

Evet. Koleksiyonumuzda isim, harf, tarih ve farklı kişiselleştirme seçeneklerine sahip ürünler bulunmaktadır.

Kişiye özel ürünlerin hazırlanma süresi modele ve talep edilen işleme göre değişiklik gösterebilir.

Ürünlerinizi Mağazadan Satın Alabilir miyim?

Evet. Online mağazamızın yanı sıra Bakırköy'deki Masaliko mağazamızdan da koleksiyonlarımızı inceleyebilir ve alışveriş yapabilirsiniz.

Gümüş veya Altın Ürünlerimi Size Göndersem Satın Alır mısınız?

Evet. Gümüş ve altın ürünlerinizi değerlendirilmek üzere bize gönderebilirsiniz.

Ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra materyal, ayar, ağırlık ve güncel değerleri dikkate alınarak incelenir. Değerlendirme sonrasında size fiyat bilgisi verilir.

Teklifi kabul etmeniz durumunda satın alma işlemi gerçekleştirilir. Ürünlerinizi göndermeden önce gönderim ve değerlendirme süreci hakkında bilgi almak için İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Size Nasıl Ulaşabilirim?

Ürünlerimiz, siparişiniz, garanti işlemleri, bakım ve yenileme hizmetleri, iade ve değişim veya diğer tüm sorularınız için İletişim sayfamızdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Masaliko olarak yalnızca satın alma sürecinde değil, satış sonrasında da ürünlerinizle ilgili ihtiyaçlarınızda yanınızdayız.

*Teslimat süreleri kargo yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları, gümrük işlemleri veya Masaliko'nun kontrolü dışındaki operasyonel nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.